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视觉设计中,甲乙方的换位思考(1)
发表时间:2019-02-12

一直想写一篇设计企业客户心理分析方面的文章,借着春节后时间充裕,赶紧整理思路动笔。


这里说的设计企业包括各种设计企业,以深圳设计企业为例,明仕msyz555手机版企业、深圳明士亚洲msyz555官网企业、深圳VI设计企业、深圳网站设计企业等等,原理都一样。设计企业除了加强自身能力外,还要对甲方(客户)进行心理研究。如翼设计经过多年的摸索,总结出一套客户心理分析。设计企业的客户更是种类繁多,各个行业。行业无关紧要,重要的是气质:有的懂一些设计;有的完全不懂;有的很有主见;有的让你全权负责;有的很固执;有的对设计企业言听计从;有的大方;有的节约;有的宽容;有的严苛;有的温和;有的脾气不好……大家分别就这些客户的共性和个性做些分析:


首先,签订的合同需要标明,预付百分之多少多少,且预付不可以退还。大家遇到过设计很多稿都不通过,客户居然要退全款扯皮的事情,理由是他们啥也没得到。这其实是伪命题,因为他没有站在对方角度考虑问题:退款的话,设计企业除了付出更是啥都没得到,而且即使设计不喜欢,输出的理念也是很大的价值。预付就是保证金,就是启动资金。这是他通过很多对比,选择你之后该承担的责任。这点要在合同中写清楚,没什么害羞的。


再就是客户的共性。上面列出的各种类型的客户都有很多共性:

方案非常重要。方案的技巧是:要多不要少,要快不要慢。方案越多,即使是稍作修改,换换颜色都大大增加好感度和通过率;方案出的越快,也更专业。一个方案一直在抠细节,最后大方向上就被否定了,这方案就相当不专业。另外一个,提案一定要正规,丢几张图过去的提案,会显得非常业余,也会暴露企业弱小的实力。很难想象一个方案阶段磨啊磨啊,后期拼命赶工的设计企业如何存活下去。前松后紧的设计企业是没有出路的,客户极其厌恶!切记。

所有客户,不论大小,都有一个心理:花最少的钱办最多的事。所以千万不要因为客户出钱不满意就怠慢。因为那是设计企业自己谈价格的时候没能力,反而迁怒客户。这样的设计企业做不好设计,他们的客户更是无比冤枉。钱少还接,接了埋怨的设计企业最没出息。

文本确认相当重要!不要用道德标准要求客户。经常听到设计企业说:“明明要求这样,最后不是这样。一问还不承认。”不承认有很多种可能。责任在设计企业,为什么没有确认文档?现在网络这么发达,QQ,微信、邮件都可作为书面确认。

所有客户都想看到一个完美的作品。千万不要相信:“就这么些预算,做得差不多就可以。”因为这个所谓的“差不多”没法量化,验收的人不止是说这话的一个人,而是他们一个团队!事实证明,总以为侥幸过关,随便做做的设计,项目往往做得相当艰难。最后双方都十分尴尬。动动脑子想想就知道,真要要求这么低,何必找企业做设计?随便找个人就能解决啊。

前期多沟通。好的设计,必须不断沟通。否则即使设计做得还不错,都让客户心理有疙瘩,对自己相当不利。

客户喜欢头脑风暴。这个是所有客户都喜欢的事情,千万不要忽略了。


下一篇将继续讲述,除了共性以外,不同气质的客户又有不同的应对方式,该如何应对。

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